Tracisz klientów, zanim zdążą Cię polecić?
Każdy odchodzący klient to nie tylko stracona sprzedaż. To wszystkie następne zakupy, wszystkie polecenia i godziny zmarnowane na szukanie nowych.
Za 90 dni możesz mieć biznes, który rośnie sam – dzięki klientom, którzy wracają i polecają.
[Wypełnij formularz – zacznij od 3 prostych kroków]
Znasz to uczucie?
Klient kupuje. Jest zadowolony. I znika.
Nie wraca. Nie poleca. Trzeba znowu szukać nowych.
To jest codzienność wielu właścicieli małych firm:
„Klienci dzwonią, pytają o szczegóły, mówią «super, dziękuję» – i cisza. Miesiąc później widzę, że kupili u konkurencji.”
„Tracę kontakt po pierwszym zakupie. Nie mam czasu oddzwaniać, wysyłać wiadomości. A potem się dziwię, że nie wracają.”
„Gubię notatki. Zapominam, kto o co pytał. Wiem, że powinienem to ogarniać lepiej, ale jak?”
A tymczasem:
– Reklama drożeje szybciej niż Twoje ceny.
– Utrzymanie klienta jest 5× tańsze niż zdobycie nowego.
– Klienci odchodzą w ciszy – bez ostrzeżenia.
Prawda jest prosta:
Twój biznes nie potrzebuje więcej klientów. Potrzebuje klientów, którzy wracają
Bo kiedy tracisz klienta po pierwszym zakupie, tracisz nie tylko tę sprzedaż. Tracisz wszystkie następne. Tracisz polecenia. Tracisz czas.
Nie będę Cię okłamywać.
Nie potrzebujesz kolejnego korporacyjnego szkolenia z CRM, gdzie gadają o „transformacji cyfrowej” i „optymalizacji lejka sprzedażowego”.
Nie potrzebujesz tabel, wykresów i żargonu, który komplikuje życie zamiast je upraszczać.
Potrzebujesz systemu, który sprawia, że klienci wracają. Naturalnie. Bez gadżetów.
Dlatego stworzyłem Customer Experience Starter – dla właścicieli małych i średnich firm, którzy:
Mają dość tracenia klientów po pierwszym zakupie
Nie mają czasu na „teorię”, potrzebują konkretnych kroków
Chcą biznes oparty na relacjach, nie desperackim marketingu
Buntujemy się razem przeciwko biznesowi, gdzie klienci znikają bez powodu.
Plan w 3 krokach:
#01 Wypełnij prosty formularz
Opisz krótko swój biznes i główny problem z klientami. Zabiera to 2 minuty.
#02 Spotkaj się online z innymi właścicielami firm – tylko 3 osoby.
Raz w tygodniu praktyczne spotkania w małej grupie (tylko 3 osoby). Wymieniacie się doświadczeniami, pomysłami i rozwiązaniami, które faktycznie działają. Bez korporacyjnych wykładów. Bez teorii.
#03 Wdrażaj i licz efekty i korzystaj ze wsparcia.
Dostajesz gotowy plan działania, konkretne przykłady i pomoc podczas wdrażania. Żeby mieć lojalnych klientów i przewidywalny przychód.
[Wypełniam formularz – start raz w miesiącu,tylko 3 miejsca]
Co zawiera oferta Customer Experience Starter
To nie jest teoria. To system, który zadziała w Twoim biznesie.
#01 Warsztaty z ekspertami – bez korporacyjnego bełkotu
Przeprowadzimy Cię przez wszystko: od zbierania feedbacku, przez budowanie relacji, po tworzenie systemu, który działa bez Ciebie. Bez żargonu. Po ludzku.
#02 Indywidualne konsultacje – tylko 3 osoby w grupie
Dzięki temu treści są dostosowane do Twojej branży, Twoich problemów, Twoich rozwiązań. Nie ogólne wykłady dla 50 osób.
#03 Gotowy plan działania – krok po kroku
Nauczysz się:
Jak zbierać głos klienta (bez skomplikowanych ankiet)
Jak interpretować dane (bez Excela na 50 kolumn)
Jak wyciągać wnioski, które realnie poprawiają doświadczenia klientów
#04 Spotkania z innymi właścicielami firm
Poznasz ludzi z podobnymi wyzwaniami. Możecie wymieniać się wiedzą, pomysłami i wspierać nawzajem. Bez konkurencji – wszyscy tu są, żeby rosnąć.
Czas trwania:
3 miesiące | ~12 spotkań (raz w tygodniu) | Format online
Ten program jest dla Ciebie, jeśli:
Prowadzisz małą lub średnią firmę (do 50 pracowników)
Dopiero zaczynasz zbierać głos klienta i potrzebujesz prostego wsparcia
Nie masz czasu na teorię – chcesz konkretne kroki, które zadziałają tu i teraz
Masz dość korporacyjnych szkoleń z CRM, gdzie gadają o „transformacji cyfrowej”, a Ty chcesz po prostu, żeby klienci wracali
Nie musisz być ekspertem od CX. Wystarczy, że chcesz, żeby Twoi klienci wracali.
Za 90 dni:
#01 Większość przychodu od stałych klientów (nie od reklam)
#02 Marketing wspiera, nie ratuje
#03 Klienci sami Cię polecają (bez programów lojalnościowych)
[Chcę taki efekt – wypełniam formularz]
Najczęstsze pytania:
Czy potrzebuję wcześniejszej wiedzy o CEM?
Nie. Program jest dla osób, które stawiają pierwsze kroki. Bez żargonu, bez teorii – tylko praktyka.
Jakie są formy wsparcia?
Cotygodniowe spotkania + materiały + indywidualne konsultacje, jeśli coś nie działa.
Czy program jest odpowiedni dla każdej branży?
Tak. Zasady są uniwersalne – warsztat, salon, sklep, biuro. Bez względu na branżę.
Ile to kosztuje czasu?
~12 spotkań w 3 miesiące. Około 2-3 godziny tygodniowo. Mniej niż tracisz na szukanie nowych klientów.
Co jeśli nie będę miał czasu?
Nagrywamy wszystkie spotkania. Możesz obejrzeć później. Ale najlepsze efekty są „na żywo”.
Nie czekaj, aż stracisz kolejnego klienta.
Każdy miesiąc bez systemu to kolejni klienci, którzy odchodzą w ciszy.
Kolejne godziny zmarnowane na szukanie nowych.
Kolejne pieniądze wyrzucone na reklamy, zamiast budować relacje.
Start nowej grupy raz w miesiącu – tylko 3 miejsca.
[Wypełniam formularz – rezerwuję miejsce]
Strategia CXM – przydatne artykuły:
Co to jest CEM – Customer Experience Management, czyli zarządzanie doświadczeniem klienta?
Za Każdą Opinią Online Stoi Doświadczenie Klienta. Odkryj Moc CX w Budowaniu Lojalności
Trochę statystyk
Customer Experience to Twój wzrost: