Artificial Intelligence (AI) w Customer Experience (CX)

Artificial Intelligence (AI) w Customer Experience (CX) – to wykorzystanie zaawansowanych technologii AI do poprawy interakcji i doświadczeń klientów z firmami. Praktyka ta obejmuje analizę danych klientów, przewidywanie ich potrzeb, personalizację interakcji i optymalizację procesów obsługi. AI pomaga w tworzeniu bardziej spersonalizowanych i efektywnych doświadczeń, poprzez takie narzędzia jak chatboty, które automatycznie odpowiadają na zapytania klientów, systemy rekomendacji dostosowane do indywidualnych preferencji, oraz narzędzia analizujące sentyment w celu lepszego zrozumienia i reagowania na opinie klientów. Cel tych działań to nie tylko zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów, ale również efektywność i rentowność firm.