Baza wiedzy o CEM

Co to jest Gemini AI? Przewodnik po modelu Google.

  Co to jest Gemini AI? Gemini AI to wielomodalny model sztucznej inteligencji opracowany przez Google, zaprojektowany do przetwarzania różnych typów danych – od tekstu, […]

Jak zrobić ankietę w Messengerze i na Facebooku?

Współczesne platformy społecznościowe, takie jak Facebook czy Messenger, umożliwiają interakcję z użytkownikami w znacznie bardziej bezpośredni sposób niż kiedykolwiek przedtem. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi, które […]

Najpopularniejsze platformy e-commerce w Polsce

  Rynek e-commerce w Polsce rozwija się w zawrotnym tempie. Według prognoz wartość polskiego handlu elektronicznego może osiągnąć nawet 51,4 miliarda dolarów do 2028 roku, […]

Notion jako CRM: jak używać?

Notion to wszechstronne narzędzie do produktywności i organizacji, które zyskało popularność w wielu sektorach dzięki dynamicznej platformie do zarządzania projektami, dokumentami i nie tylko. Ale […]

Przewodnik gotowości wdrożenia sztucznej inteligencji (AI), dla liderów biznesowych

Sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje dzisiejsze biznesy, oferując nieograniczone możliwości w zakresie efektywności i innowacji. Dla przywódców biznesowych kluczowe jest jednak właściwe przygotowanie organizacji do wdrożenia […]

Słabe doświadczenia klientów (CX) mogą kosztować firmy 3,8 biliona dolarów w 2025 roku

Dlaczego niedociągnięcia w obsłudze klienta i błędy w wykorzystaniu sztucznej inteligencji stanowią ogromne zagrożenie finansowe dla firm? Spis treści: Złe doświadczenia klientów a ogromne straty […]

Sztuczna inteligencja- Jak zdobyć przewagę?

W dzisiejszym świecie biznesowym sztuczna inteligencja (AI) staje się kluczowym narzędziem do osiągania przewagi konkurencyjnej. Nie wystarczy już tylko korzystać z ogólnodostępnych modeli AI czy […]

Ankieta Ewaluacyjna – co to jest?

Ankieta ewaluacyjna to narzędzie wykorzystywane do oceny skuteczności programów i usług. Dzięki niej można zebrać i przeanalizować dane, które pozwalają stwierdzić, czy dany program realizuje […]

Anonimowa Ankieta: Jak Zapewnić Prywatność Respondentów

Anonimowa ankieta- co to jest? Anonimowa ankieta to taka, w której tożsamość respondentów jest całkowicie ukryta. Żadne dane umożliwiające identyfikację osoby (PII) nie są zbierane […]

Darmowe Programy do Głosowania Online

Głosowania Online- Co Warto Wiedzieć? Dobry program do głosowania online charakteryzuje się przede wszystkim przyjaznym interfejsem, który umożliwia łatwe oddawanie głosów i zarządzanie systemem. Istotne […]

Kwestionariusz Ankiety – metody badawcze

Kwestionariusz ankiety to narzędzie niezbędne w badaniach rynkowych, naukowych i społecznych. Dzięki niemu możemy szybko zebrać informacje od dużej grupy ludzi, poznać ich opinie, preferencje […]

Metryczka w Ankiecie – Kluczowe Pytania

  Metryczka w Ankiecie – Wprowadzenie Współczesne badania ankietowe, zarówno te skierowane do klientów, jak i pracowników, nie mogą obyć się bez metryczki – sekcji, […]

Metryki w Ankiecie – Customer Experience

  Odpowiednio dobrane wskaźniki, czyli Key Performance Indicators (KPI), pozwalają na ocenę efektywności ankiet oraz przekształcenie zebranych informacji w konkretne działania poprawiające doświadczenie klienta i […]

Opanowanie Skali Likerta w Ankietach i Badaniach

W badaniach ankietowych, zarówno w sektorze B2B, jak i w innych obszarach, precyzyjne pomiary postaw, opinii i percepcji respondentów mają kluczowe znaczenie. Skala Likerta, nazwana […]

7 Sposobów na Budowanie Emocjonalnych Połączeń z Klientami

Współczesny krajobraz biznesowy nieustannie ewoluuje, a wraz z nim zmieniają się i oczekiwania konsumentów. Kluczowym elementem budowania trwałej lojalności klientów staje się emocjonalne połączenie z […]

Audyt Customer Experience

Co to jest audyt doświadczeń klienta (Customer Experience Audit)? Audyt doświadczeń klienta to szczegółowa analiza interakcji między firmą a jej odbiorcami, obejmująca każdy etap, na […]

Badania doświadczenia klienta- jak zacząć?

Klienci mają więcej opcji niż kiedykolwiek. Organizacje muszą ciągle dostosowywać się do zmieniających się potrzeb swoich klientów. Badania doświadczenia klienta są narzędziem, które pozwala firmom […]

Customer Experience Management jak mierzyć?

Czy Customer Experience Management ma wpływ na wynik finansowy Twojej firmy? A czy dokonujesz zakupów w obskurnym miejscu, w którym spotykasz się z opryskliwością lub […]

Customer Experience Management- co to jest?

Customer Experience Management jest niedocenianym przez lata działem bogatej wiedzy, za pośrednictwem której można skutecznie wpływać na istniejący, lecz wcześniej niewyartykułowany typ wyniku ekonomicznego. Co […]

Darmowy Audyt Customer Experience (CX)

Jak sprawić, żeby klienci wracali i polecali Cię dalej

Opinie Klientów- jedni klienci wracają a inni znikają?

CX: to coś więcej Wyobraź sobie każdą interakcję klienta z Twoją marką jako drobną iskrę. To te maleńkie błyski – kontakt ze stroną WWW, rozmowa […]

Raport prezentujący strategie Zarządzania Doświadczeniem Klienta w MŚP w Polsce, oparte na analizie przypadków i wyników.

Raport przedstawia strategie Zarządzania Doświadczeniem Klienta w małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP) w Polsce. Opracowany na podstawie analizy przypadków i wyników, raport omawia podejścia do […]

Rola Dyrektora ds. Doświadczeń (CXO)

Kim jest Chief Experience Officer (CXO)? Definicja i znaczenie roli CXO Dyrektor ds. Doświadczeń (Chief Experience Officer, CXO) to osoba na wysokim stanowisku korporacyjnym, odpowiedzialna […]

Twoja karta lojalnościowa to ściema

Zdefiniuj doświadczenie klienta

Co to jest doświadczenie klienta i dlaczego jest ważne? Czym jest doświadczenie klienta? Doświadczenie klienta to wszystkie wrażenia, jakie ma klient podczas kontaktu z firmą. […]

Customer Journey Map w CXM

Przekonanie o tym, że klient to tylko środek do odniesienia sukcesu firmy dawno już przestało być wartościowe, o czym miało okazję przekonać się wiele biznesów […]

Customer Journey Mapping- jak stworzyć?

Customer journey mapping to swoista makieta rzeczywistości, której funkcją jest wizualizacja relacji zachodzących pomiędzy odbiorcą usług lub towarów a firmą na przestrzeni określonego czasu. Skuteczna […]

Mapowanie podróży klienta – czy statyczne mapy to strata czasu i pieniędzy?

Mapowanie podróży klienta (Customer Journey Mapping) to kluczowa umiejętność w zarządzaniu doświadczeniem klienta, ale czy statyczne mapy są rzeczywiście efektywne? Ian Golding, ekspert w dziedzinie […]

Czym jest Employee Experience (EX) – doświadczenie pracownika?

Chciałbyś wiedzieć, jak sprawić, by Twoja firma przyciągała i zatrzymywała najlepszych pracowników na rynku? Sekret tkwi w Employee Experience (EX) – to właśnie to, czego […]

Komunikacja Niewerbalna: Przewodnik po Mowie Ciała i Nie Tylko

  Komunikacja niewerbalna to jeden z kluczowych elementów naszych codziennych interakcji. Choć często koncentrujemy się na słowach, jakie wypowiadamy, to właśnie gesty, wyraz twarzy, ton […]

Kultura organizacyjna nie powstaje z dnia na dzień

Czyli o tym, jak hype spotyka się z rzemiosłem – i dlaczego nie zawsze jest to spotkanie bezkonfliktowe. Miejsce, w którym rodzi się kultura… albo […]

Metody Zarządzania Zmianą

Czy kiedykolwiek stanąłeś twarzą w twarz z nieuchronną zmianą w swojej firmie, zastanawiając się, jak wprowadzić ją w życie w sposób, który będzie zarówno efektywny, […]

Mikrozarządzanie – co zrobić, aby temu zapobiec?

Wyobraź sobie, że chcesz jak najlepiej zadbać o swój biznes. Starasz się kontrolować każdy szczegół i sprawdzać każdy krok pracowników. Myślisz, że to pomoże uniknąć […]

Przywództwo i wydajność: Lean Management i Agile Scrum – Jak wybrać odpowiednią metodę dla Twojego zespołu

Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek, jakie tajemnice kryją się za oszałamiającymi sukcesami takich gigantów jak Intel czy Spotify? Oto sekret: klucz tkwi w wyborze odpowiedniej metody […]

KPI- Jak łatwo mierzyć wskaźniki efektywności?

Czy jesteś gotów na podróż do świata KPI (kluczowych wskaźników efektywności), które napędzają sukces Twojej firmy? W świecie biznesu, pomiar KPI to sekretna mapa prowadząca […]

Wartość Customer Experience (CX)

Jak skutecznie łączyć zadowolenie klientów z wynikami biznesowymi? Dlaczego CX ma znaczenie W dzisiejszych realiach rynkowych sama intuicja, że pozytywne doświadczenia klienta (Customer Experience – […]

Wskaźnik Retencji- jak łatwo go mierzyć?

Chcesz poznać sekret przyciągania klientów, którzy wracają jak bumerang? Kluczem jest mierzenie wskaźnika retencji – wskaźnika, który może stać się Twoim najlepszym sprzymierzeńcem w zrozumieniu […]

Wskaźniki pozyskania klienta- jak mierzyć?

Wyobraź sobie, że prowadzisz swoją firmę jak kapitan statek. Chcesz płynąć w stronę sukcesu, ale czy wiesz, w którym kierunku podążać? Tutaj pojawiają się wskaźniki […]

Najlepsza wyszukiwarka – TOP 10

Wybór narzędzia do przeszukiwania Internetu ma ogromny wpływ na komfort i szybkość pozyskiwania informacji. Dla wielu z nas najlepsza wyszukiwarka to taka, która gwarantuje trafne […]

Narzędzia do tworzenia ankiet – ranking dla małych firm 2025

Narzędzia do tworzenia ankiet – Wstęp Dlaczego tworzymy ten ranking? Artykuł powstał z myślą o właścicielach małych firm, którzy potrzebują przystępnego cenowo i funkcjonalnego narzędzia […]

Ranking CRM dla małych firm 2025

Ranking CRM – Wstęp Dla właścicieli małych firm wybór odpowiedniego CRM może być kłopotliwy – chcemy przecież usprawnić sprzedaż i obsługę klientów, nie rujnując przy […]

Artificial Intelligence (AI) w Customer Experience (CX)

Artificial Intelligence (AI) w Customer Experience (CX) – to wykorzystanie zaawansowanych technologii AI do poprawy interakcji i doświadczeń klientów z firmami. Praktyka ta obejmuje analizę […]

Benchmarking – co to jest?

Prowadzisz firmę. Dbasz o klientów, zespół, jakość, koszty. Codziennie podejmujesz decyzje, które mogą przynieść sukces… albo stratę. Ale skąd masz wiedzieć, czy Twoje działania są […]

CAC – co to jest?

CAC- definicja CAC (ang. Customer Acquisition Cost) to wskaźnik określający koszt pozyskania nowego klienta. Uwzględnia wszystkie wydatki związane z marketingiem i sprzedażą, które ponosi firma […]

Churn Rate co to jest?

Definicja wskaźnika Churn Rate Churn rate to wskaźnik określający tempo, w jakim klienci rezygnują z usług lub produktów firmy w danym przedziale czasowym. Jeśli np. […]

CLV (Customer Lifecycle Value)

Czym jest wartość życiowa klienta (Customer Lifetime Value, CLV)? Definicja CLV CLV (Customer Lifetime Value), czyli wartość życiowa klienta, to jedno z kluczowych pojęć w […]

Co to jest CES (Customer Efforth Score)?

Czym jest Customer Effort Score (CES)? Customer Effort Score (CES) to wskaźnik służący do pomiaru łatwości korzystania z produktu lub usługi z punktu widzenia klienta. […]

CSAT co to?

Czym jest CSAT? CSAT (z ang. Customer Satisfaction Score) to miara zadowolenia klientów z produktu, usługi lub interakcji z obsługą klienta. Dzięki badaniom CSAT firmy […]

Customer Experience (Doświadczenia Klienta)

Customer Experience (CX) staje się coraz ważniejszym tematem wśród prezesów, właścicieli firm oraz menadżerów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. W dobie rosnącej konkurencji i dynamicznych […]

Customer Onboarding

Customer Onboarding- czym jest? Customer onboarding to proces wprowadzania nowego klienta w świat Twojego produktu lub usługi, tak aby od samego początku czuł się pewnie […]

Customer Persona (Persona Klienta)

Czym jest persona klienta (customer persona)? Definicja i kluczowe elementy Persona klienta (customer persona) to pół-fikcyjny profil Twoich idealnych odbiorców, tworzony na podstawie rzetelnych danych […]

Customer Success – co to jest?

Customer Success to coraz popularniejsza koncepcja w świecie biznesu, która zyskuje na znaczeniu także w sektorze MŚP. Współczesne rynki są wysoce konkurencyjne, a klienci – […]

FCR (First Contact Resolution)

First Contact Resolution (FCR)- czym jest? First Contact Resolution (FCR) to wskaźnik, który mierzy, ile zapytań lub problemów klientów udaje się rozwiązać przy pierwszym kontakcie […]

Hipotezy i Pytania Badawcze

Formułowanie hipotez i pytań badawczych to podstawowy krok w każdym projekcie badawczym. Zarówno naukowcy, jak i specjaliści zajmujący się Customer Experience (CX) potrzebują jasno określonych […]

Kaskadowanie celów

Czym jest kaskadowanie celów? Definicja i wyjaśnienie Kaskadowanie celów to hierarchiczny system wyznaczania celów w organizacji – od poziomu zarządu (najwyższy poziom) po indywidualnych pracowników. […]

LTV (Lifetime Value)

Czym jest Lifetime Value (LTV)? Lifetime Value (LTV) to kluczowy wskaźnik marketingowy, określający łączny przychód, jaki firma może uzyskać od jednego klienta (lub grupy klientów) […]

Mapa Empatii (Empathy Map)

Czym jest mapa empatii (Empathy Map)? Definicja i znaczenie Mapa empatii (Empathy Map) to graficzne narzędzie, które pomaga zespołom zrozumieć perspektywę użytkownika. Przedstawia w jednym […]

Mapa Podróży Klienta

Czym jest „mapowanie podróży klienta”? Definicja i wyjaśnienie Mapowanie podróży klienta to wizualne przedstawienie doświadczeń klienta w kontakcie z firmą – od momentu pierwszej styczności […]

Model Du Ponta – co to jest?

Czym jest analiza Du Ponta? Analiza DuPonta to metoda oceny wyników finansowych firmy. Opiera się na rozłożeniu wskaźnika zwrotu z kapitału własnego (ROE) na trzy […]

NPS (Net Promoter Score)

NPS- czym jest? Definicja NPS Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik badawczy określający lojalność klientów wobec Twojej firmy, produktu lub usługi. Bazuje na jednym pytaniu […]

Omnichannel Experience

Czym jest omnichannel? Definicja i kluczowe cechy Omnichannel to strategia projektowania doświadczenia klienta (customer experience), w której różne kanały (np. e-mail, media społecznościowe, sklep stacjonarny) […]

Pain Point (Punkt Bólu)

Pain Point (Punkt Bólu) – odnosi się do konkretnych trudności lub frustracji doświadczanych przez klientów w różnych fazach interakcji z produktem lub usługą. Punkty bólu […]

Personalizacja

Personalizacja- co to jest? Personalizacja to proces dopasowywania treści lub doświadczeń do indywidualnych preferencji użytkowników. Oznacza to, że: Definicja personalizacji W praktyce oznacza to tworzenie […]

Pętla Zwrotna (Closed Loop)

Feedback Loop (Pętla Zwrotna) – w zarządzaniu doświadczeniem klienta (CXM/CEM) to proces, który obejmuje interakcje między firmą a jej klientami. Ma on na celu zbieranie, […]

Retencja Klienta (Customer Retention)

Zrozumienie retencji klientów Definicja i znaczenie Retencja klientów oznacza zdolność firmy do utrzymania dotychczasowych klientów przez pewien okres. Wysoki wskaźnik retencji świadczy o tym, że […]

Segmentacja Klientów (Customer Segmentation)

Segmentacja klientów- czym jest? Segmentacja klientów (często określana także jako market segmentation) to proces dzielenia całego rynku – lub bazy klientów – na mniejsze grupy […]

Self-Service (Portal Samoobsługowy)

Czym jest self-service i jakie płyną z niego korzyści? Definicja self-service Self-service to funkcjonalność umożliwiająca użytkownikom (np. studentom, klientom, rodzicom) samodzielne zarządzanie swoimi kontami oraz […]

Service Blueprint (Szkic Usługi)

Service blueprint, czyli szczegółowy plan usługi, to narzędzie analityczne i projektowe stosowane w zarządzaniu usługami oraz projektowaniu doświadczeń klienta. Pozwala na graficzne przedstawienie wszystkich elementów […]

Test Kruskala-Wallisa

Test Kruskala-Wallisa to potężne narzędzie statystyczne, szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy chcemy porównać dwie lub więcej niezależnych prób bez konieczności przyjmowania założenia o normalności rozkładu. […]

Test Manna-Whitneya

Test Manna-Whitneya jest jednym z najważniejszych narzędzi statystycznych wykorzystywanych w analizie danych, szczególnie wtedy, gdy nie możemy przyjąć założenia o normalności rozkładu lub gdy mamy […]

Touch point (punkt styku)

Zrozumienie touch pointów (punktów styku) Definicja i przykłady Touch point to dowolny punkt kontaktu, w którym klient wchodzi w interakcję z marką. Może to być: […]

True Loyalty Measure (TLM) – co to jest?

Czym jest True Loyalty Measure (TLM)? True Loyalty Measure (TLM) to nowy wskaźnik do mierzenia lojalności klientów. Zastępuje Net Promoter Score (NPS), który ma swoje […]

Voice of the Customer (VoC)

Voice of the Customer (VOC) to termin, który odnosi się do systematycznego zbierania, analizowania i wykorzystywania opinii, potrzeb, oczekiwań i sugestii klientów w celu ulepszania […]